ログインができない場合に考えられる主な原因と対処方法について、下記の項目をご確認ください。
パスワードを失念した・または認証されない
パスワードを失念した・または認証されない場合は、パスワードのリセットが必要です。
詳細は下記のページをご参照ください。
パスワード 等セキュリティ情報を複数回間違え、ロックされた
パスワードや2要素認証の入力を間違えて複数回ログインを試行されると、アカウントが一時的にロックされます。
ロックの解除方法は以下の２通りございます。
- ロックが掛かった際に送られるメールからロック解除のリンクをクリックする
- 一定時間経過すると自動で解除されるためお待ちいただく
2要素認証が認証されない
認証コードを入力しても認証されない場合は、下記のページをご参照ください。
初めて利用するIPアドレスからログインしている
初めて利用するIPアドレスからログインした際は、メールによる認証が必要になります。詳細は下記のページをご参照ください。
※通信の環境によっては同じ機器、端末を操作していてもIPアドレスが頻繁に変わることがございます。
ご登録のおメールアドレスを変更していて弊社からのメールがお受け取りいただけない場合は、メールアドレス変更手続きが必要です。
本人確認の上、弊社で変更を行いますので、下記のFAQページをご参照いただきカスタマーサポートにご連絡ください。
ライト版アプリで、パスコードを忘れた
スマートフォン用のライト版アプリのみ、ログインの際に4桁のパスコードを設定することができます。
パスコードをお忘れの場合は、下記のご対応をお試しください。
- 適当な4桁の数字を、5回連続で入力する（自動ログアウトされます）
再度ログインしていただくと、改めてパスコードの再設定ができます。
上記のいずれにも該当しない場合
詳細を調査させていただきますので、ログインできない状況が確認できる画面のスクリーンショットなどの情報をお問い合わせフォームよりカスタマーサポートまでお送りください。