Liquid Japanにログインできない場合、メールアドレスやパスワード、二要素認証が間違っていたり、アカウントが凍結されていたりと様々な原因が考えられます。以下から当てはまる項目を選択して対処法をお試しください。
パスワードを忘れた・または認証されない
パスワードを忘れた・または認証されない場合は、パスワードのリセットが必要です。
詳細は下記のページをご参照ください。
パスワード 等セキュリティ情報を複数回間違え、ロックされた
パスワードや二要素認証の入力を間違えて複数回ログインを試行されると、アカウントが一時的にロックされます。
ロックの解除方法は以下の２通りございます。
- ロックが掛かった際に送られるメールからロック解除のリンクをクリックする
- 一定時間経過すると自動で解除されるためお待ちいただく
二要素認証 (二段階認証) が認証されない
認証コードを入力しても認証されない場合は、下記のページをご参照ください。
初めて利用するIPアドレスからログインしている
初めて利用するIPアドレスからログインした際は、メールによる認証が必要になります。詳細は下記のページをご参照ください。
※通信の環境によっては同じ機器、端末を操作していてもIPアドレスが頻繁に変わることがございます。
ご登録のメールアドレスを変更していて弊社からのメールがお受け取りいただけない場合は、メールアドレス変更手続きが必要です。
本人確認の上、弊社で変更を行いますので、下記のFAQページをご参照いただきカスタマーサポートにご連絡ください。
アカウントが凍結されている
アカウントが凍結されている場合、アカウントの凍結解除の手続きが必要です。
本人確認の上、弊社でアカウント凍結解除を行いますので、下記のFAQページをご参照いただきカスタマーサポートにご連絡ください。
上記のいずれにも該当しない場合
詳細を調査させていただきますので、ログインできない状況が確認できる画面のスクリーンショットなどの情報を、お問い合わせフォームよりカスタマーサポートまでお送りください。