2要素認証の解除、パスワードのリセット、アカウントの凍結の解除、メールアドレスの変更など
個人情報を変更する際には下記手順にて本人様確認を行わせていただきます。
必要なお手続き
- 必要書類のご用意
- 弊社カスタマーサポートへお問い合わせ
問い合わせページはこちらよりご確認いただけます。
手続き完了後、弊社よりご連絡させていただきます。
※ 2要素認証につきましては解除が完了しても、ログイン後は再度2要素認証の設定を行う必要があります。
必要書類とは
下記3点の書類をご提出いただく必要がございます。
①本人確認書類の 表面 画像
下記のいずれかの書類をご提出ください。
- 運転免許証
- パスポート
- 住民基本台帳カード
- 個人番号カード
- 在留カード
- 特別永住者証明書
※2020年2月4日以降に発給申請された新パスポートについては無効書類となりますのでご注意ください。
②本人確認書類の 裏面 画像
①の書類の裏面をご提出ください。
※ パスポートにつきましては住所面の画像をご用意ください。
※ 個人番号カードにつきましては裏面の提出は不要でございます。
③セルフィー + 本人確認書類 + メモ
これらが１枚に写った画像ファイルをご用意いただく必要があります。
本人確認書類と今日の日付（yyyy年mm月dd日）
が書かれたメモを手で持ち、鮮明に撮影してください。
※ 画像が反転している場合は再度ご提出いただく場合があります。
※本人確認書類は原本をお持ちください。(コピーの場合、再提出が必要です。)
チェック項目
鮮明にお客様のお顔が写っていますか
鮮明に本人確認書類が写っていますか
本人確認書類が写っていますか
日付が書かれたメモが写っていますか
日付が撮影日になっていますか
