目次
原因と解決方法
「取引はご利用になれません。詳しくはお問い合わせください。」と表示される場合、まずステータスのご確認をお願いします。
ステータス確認方法
画面右上のハンバーガーアイコンをクリックし、
表示されたメニューからプロフィール&口座開設状況をクリックしてください。
項目［口座審査状況］でステータスをご確認いただけます。
ステータス：書類提出前 の場合
本人確認書類を未提出のため、お取引できない状態です。
口座の認証をするにはクリックからご提出をお願いします。
ステータス：書類審査中 の場合
弊社にて本人確認書類の内容を確認し、口座開設の審査中です。
審査完了後にお送りする通知ハガキをお受け取りいただき、弊社からのアカウント承認メールを受信されましたらお取引可能になります。
ステータス：認証済 の場合
何らかの理由でアカウントが凍結（ロック）されています。
お問い合わせフォームから以下の情報をお送りください。
- 該当する問題 を「ログインについて」を選択。
- お問い合わせに最も近いもの を「アカウント凍結の解除」を選択しご連絡ください。
下記3点の情報をお送りください。（詳しくはこちら）
- IDセルフィー
- 本人確認書類表面
- 本人確認書類裏面
ステータス：アカウント停止 の場合
アカウント停止状態のため〇〇は現在ご利用になれません と表示されるをご参照ください。
凍結される原因
弊社から送信するメール内の、アカウント凍結をするリンクをクリックされた可能性があります。
例
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