不正アクセスの疑いがある場合

弊社ではログインの際にご登録のメールアドレスに通知を行っております。

お心当たりのないログインがあった場合は第三者による不正なアクセスをされた可能性がございますので、早急に下記セキュリティ情報の変更をしていただくことを推奨いたします。

1. Liquid by FTXに設定しているパスワードの変更
2. 現在の2段階認証を解除し、再設定
3. Liquid by FTXの登録メールアドレスに設定しているパスワードの変更
4. （API取引を利用されている場合のみ）APIトークンの削除

参照FAQ

• ログインパスワードをリセットする
• 2段階認証設定を解除する
• 2段階認証の設定方法

ログイン履歴の確認方法

• Webブラウザ版： https://app.liquid.com/ja/settings/security
• ライト版アプリ：左上の三本線のマークをタップ >> お名前をタップ >> ログイン履歴

アカウントの凍結手順

お客様のアカウントは、ご自身で凍結状態にすることが可能です。
凍結状態にすると、新規注文及び、日本円・暗号資産共に出金することができなくなります。

Liquid by FTXから受け取っているメールにて凍結する場合

1. support_jp@liquid.comから送信されたログインに関するメールを開く
2. メール内の、アカウントを停止するためのリンクをクリック

Webブラウザ版の場合

1. 右上の人型アイコン >> セキュリティ >> ログイン履歴（https://app.liquid.com/ja/settings/security）
2. ページ下部の”アカウントを凍結する”をクリック

ライト版アプリの場合

1. 左上の三本線のマーク >> お名前 >> ログイン履歴
2. ”アカウント停止はこちら”をクリック

ログインできない場合

ご自身で凍結ができない場合は本人確認を実施した上で弊社でアカウントを凍結させていただきます。

お問い合わせフォームよりカスタマーサポートまでお問い合わせください。

アカウント凍結を解除する場合

本人確認を実施した上で弊社でアカウント凍結状態を解除させていただきます。
ご希望の際はお問い合わせフォームよりカスタマーサポートまでお問い合わせください。