トラブルシューティング

ログイン時のトラブル

• 二要素認証を解除する方法が知りたい
• IPアドレスに関するエラーメッセージが表示され、ログインが出来ない。
• 同じデバイスからアクセスしているのに、ログインをしようとするとIPアドレスに関するエラーメッセージが表示されます。
• 不正アクセスの疑いがある場合
• アカウントのセキュリティを強化してください というポップアップが表示される
• ログインパスワードをリセットする

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取引時のトラブル

• アカウント停止の解除方法につきまして
• 取引可能額、有効証拠金が少なく感じる
• ”残高が不足しています”と表示され、取引ができない
• アカウント停止状態のため〇〇は現在ご利用になれません と表示される

入金時のトラブル

• 暗号資産(仮想通貨)を誤ったアドレスに入庫してしまった場合

出金時のトラブル

• 保有している金額と送金できる金額にズレがあるのはなぜですか？
• アドレス登録時に "無効なアドレスです。アドレスの確認をお願いします。" と表示される
• 出金先口座が承認されません